Qualität im Fokus
Wenn es um Menschen geht, kommt es entscheidend darauf an, dass alles Handeln in höchster Qualität geschieht. Weil Fehler gravierende Folgen haben können. Darum haben wir ein Qualitätsmanagementsystem entwickelt, das engagiert umgesetzt und gelebt wird.
Jeder Suchtkranke hat Anspruch darauf, eine Behandlung nach anerkannten Standards zu erhalten. Zur Erfüllung dieses Anspruchs führte die Lukas-Werk Suchthilfe gGmbH ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2008 ein. Von entscheidender Bedeutung sind dabei:
- Zufriedenheit aller Beteiligten
- kontinuierliche Verbesserung
- Beobachtung der Marktanforderungen
- Personalentwicklung mit Mitarbeiterorientierung
- Ziel- und Ergebnisorientierung
- Ausbildung von Führungsstärken
- sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung
- Kooperation und Vernetzung
- Formulierung von Qualitätszielen
Eigene Qualitätsbeauftragte
Unsere Qualitätsbeauftragte entwickelt das Qualitätsmanagementsystem nach Vorgabe der Geschäftsführung und in Abstimmung mit den Einrichtungsleitungen kontinuierlich weiter. Das Handbuch zum Qualitätsmanagement wird von ihr permanent aktualisiert.
In unser Qualitätsmanagementsystem fließen interne, aber auch externe Daten zur Qualitätsverbesserung und -sicherung ein.
So stellen wir die Qualität unserer Dienstleistungen sicher und leisten einen entscheidenden Beitrag zur Zufriedenheit aller – der Suchtkranken, aber auch der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie externer Partner.
Zusammenarbeit mit externen Institutionen
Seit 2010 ist die Lukas-Werk Suchthilfe gGmbH Mitglied im Qualitätsverbund Suchthilfe der Diakonie. Ziel dieses Zusammenschlusses von diakonischen Suchthilfeeinrichtungen ist es, die Qualität der Arbeit in den einzelnen Einrichtungen zu sichern und weiterzuentwickeln.
Die Qualitätsmanagementsysteme der Mitgliedseinrichtungen werden vor Ort von den einrichtungsinternen Qualitätsbeauftraten verantwortet und vom Zentrum für Qualitätsverbünde koordiniert. Sie orientieren sich an der internationalen Normenreihe DIN EN ISO 9001:2008.
Kernbestandteile des Qualitätsverbundes sind:
- Regelmäßige Treffen der Qualitätsbeauftragten
- Qualitätsmanagement-Beratung und -Koordination
- Wechselseitige Audits
- Klienten- und Patientenbefragungen
- Mitarbeiterbefragungen
- Öffentlichkeitsarbeit
Die Einrichtungen der Lukas-Werk Suchthilfe gGmbH sind außerdem Mitglieder im Gesamtverband für Suchtkrankenhilfe im Diakonischen Werk der EKD e.V. und in der Evangelischen Landesarbeitsgemeinschaft für Suchtfragen (ELAS)).
Unsere Fachklinik und das Adaptionshaus sowie unsere Tageskliniken sind Mitglieder im Bundesverband für stationäre Suchtkrankenhilfe e.V. (BUSS).
